Clik Delivery

Política de Privacidade

Política de Privacidade

Esta Política descreve como o Clik Delivery (“nós”) coleta, usa e protege os dados pessoais dos usuários dos aplicativos Clik Delivery (cliente) e Clik Entregador, e da plataforma clikdelivery.com.br. Ao usar nossos serviços, você concorda com as práticas aqui descritas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Cadastro: nome, telefone/WhatsApp (verificado por código) e, opcionalmente, e-mail.
• Entrega: endereço de entrega e ponto de referência; localização aproximada para calcular frete, lojas próximas e mostrar o pedido no mapa.
• Localização em tempo real (entregador): durante uma corrida ativa, a posição GPS do entregador é usada para o cliente acompanhar a entrega no mapa. Não rastreamos o entregador fora de corridas.
• Pedidos: itens, valores, forma de pagamento e histórico de compras.
• Pagamento: comprovante de Pix (imagem enviada por você). Não coletamos nem armazenamos dados de cartão — cartão e dinheiro são pagos direto ao entregador na entrega.
• Notificações: um identificador do dispositivo (token de push) para enviar avisos de pedido, entrega e ofertas.
• Uso do app (telemetria): registros técnicos de eventos do serviço — data/hora e tipo de ação (ex.: login, cadastro, criação e entrega de pedido), um identificador interno da conta e o endereço IP — usados para segurança, prevenção de fraude e funcionamento do serviço. Não usamos essas métricas para publicidade nem as vendemos.

2. Como usamos os dados

• Criar e autenticar sua conta e verificar seu WhatsApp.
• Processar pedidos, calcular preços/frete e conectar você aos mercados e entregadores.
• Mostrar o status e a localização da entrega em tempo real.
• Enviar notificações e mensagens sobre seus pedidos e ofertas.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
• Medir o uso do serviço com métricas técnicas (telemetria) para melhorar estabilidade e desempenho.

3. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar:

• Mercados parceiros e entregadores do seu pedido recebem seu nome, endereço, telefone e itens, para preparar e entregar a compra.
• Google Firebase (Cloud Messaging): envio de notificações push.
• Z-API / WhatsApp: envio do código de verificação e avisos por WhatsApp.
• Resend: envio de e-mails (quando você cadastra e-mail).
• OpenStreetMap/Nominatim: conversão do endereço em coordenadas para o mapa.

Não vendemos seus dados pessoais.

4. Permissões do aplicativo

• Localização: para lojas próximas, cálculo de frete e rastreio da entrega (o entregador usa em corrida ativa).
• Notificações: para avisos de pedido e entrega.
• Câmera/arquivos: apenas quando você anexa o comprovante do Pix ou uma foto.

Você pode revogar essas permissões a qualquer momento nas configurações do seu aparelho.

5. Armazenamento, segurança e transferência internacional

O banco de dados principal do Clik fica em servidor no Brasil, com acesso restrito. As senhas são guardadas de forma criptografada (nunca em texto puro) e a comunicação com o app usa HTTPS. Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais.

Transferência internacional: alguns serviços que utilizamos para o funcionamento do app processam dados fora do Brasil — Google Firebase (notificações), WhatsApp/Meta (código de verificação e avisos), Resend (envio de e-mails) e OpenStreetMap/Nominatim (conversão do endereço em coordenadas), todos listados na seção 3. Esses provedores tratam os dados apenas para executar essas funções específicas, e buscamos assegurar que a transferência ocorra com nível de proteção adequado, nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer, fale com a gente pelo contato abaixo.

7. Exclusão da conta e dos dados

Você pode excluir sua conta direto no app, em Meu perfil → Excluir minha conta — a exclusão é imediata e apaga seus dados pessoais (endereços, favoritos, telefone, tokens de notificação) e anonimiza os pedidos já feitos. O passo a passo completo está em clikdelivery.com.br/excluir-conta.html. Se preferir, envie o pedido para contato@clikdelivery.com.br com o telefone/e-mail cadastrado e processamos em até 30 dias. Ficam ressalvados os dados que a lei exige manter (ex.: registros fiscais de pedidos), guardados sem identificar você.

8. Prazos de retenção

Guardamos cada dado só pelo tempo necessário: o comprovante do Pix é apagado 90 dias após a entrega; o endereço e as coordenadas do pedido, 180 dias após a entrega. Os registros de uso do sistema (telemetria) são apagados em 90 dias. Valores e status dos pedidos permanecem para faturamento, sem identificar o cliente.

9. Notificações e comunicações

As notificações sobre seu pedido (aceite, entrega, mensagens) fazem parte do serviço. Já as de ofertas e promoções você pode desligar quando quiser em Meu perfil → Ofertas e promoções, sem perder os avisos do pedido.

10. Crianças e adolescentes

Coletamos a data de nascimento no cadastro para cumprir as restrições legais de idade. A venda de produtos com restrição (ex.: bebidas alcoólicas) é bloqueada para menores de 18 anos e ainda exige conferência de documento na entrega.

11. Incidentes de segurança

Se ocorrer um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em prazo razoável, nos termos do art. 48 da LGPD, informando o que aconteceu, quais dados foram afetados e as medidas tomadas. O canal para relatar suspeitas é o contato do Encarregado, abaixo.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas no app ou no site, com a nova data de atualização no topo.

13. Contato

Encarregado de dados (DPO) / contato: contato@clikdelivery.com.br
Site: clikdelivery.com.br
Versão desta política: 2026-07-23